Guia de Estado de Seguimento de Encomendas Vograce
Tabela 1: Fases do Estado da Encomenda
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Fase do estado |
O que significa |
Ação necessária |
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Pendente |
Encomenda efetuada; o vendedor ainda não começou a processá-la. |
Aguardar notificação por email |
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Processamento da Prova Gráfica |
A Vograce está a preparar a sua prova digital e linhas de corte. Receberá um email de @vograce.com no prazo de 2 dias úteis. |
Verificar o email (incluindo spam) |
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Por favor, confirme a sua Prova Gráfica |
A sua prova está pronta. Clique em "to be confirmed proof", veja as suas renderizações e depois escolha "Yes" para aprovar ou "No" para rejeitar com notas de modificação. |
Aprovar ou Rejeitar |
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Em Produção |
Você aprovou a prova. A produção está em curso com uma data estimada de conclusão apresentada (prazo de entrega estimado: xx/xx-xx/xx). |
Aguardar a conclusão da produção |
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Parcial |
Alguns itens da sua encomenda já foram enviados. O número de seguimento está disponível. |
Rastrear a expedição |
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Completo |
Todos os itens foram enviados. O número de seguimento completo está disponível. |
Rastrear a expedição |
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Concluído |
A embalagem chegou ao seu endereço de entrega. A encomenda está concluída. |
Confirmar receção |
Tabela 2: Como Confirmar ou Rejeitar a sua Prova
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Etapa |
Ação |
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Etapa 1 |
Clique em "to be confirmed proof" no estado da sua encomenda |
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Etapa 2 |
Clique em "Artwork Proof" para ver as suas renderizações |
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Etapa 3 |
Escolha "Yes" se estiver correto e depois clique em "Submit" |
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Etapa 4 |
Escolha "No" se forem necessárias alterações, escreva o motivo da rejeição, carregue referências para modificação e depois clique em "Submit" |
Tabela 3: Notificações de Email Principais
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Quando recebe o email |
O que contém |
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Início do processamento da prova |
Notificação de que a sua arte está a ser preparada |
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A prova está pronta |
Link para ver e confirmar/rejeitar a sua prova digital |
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O início da produção |
Datas estimadas de entrega e cronograma de produção |
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A encomenda é enviada |
Número de seguimento e informações da transportadora |
Tabela 4: Sistema Antigo vs Novo Sistema
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Ponto crítico do Sistema Antigo |
Solução do Novo Sistema |
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Sem visibilidade da fase da prova |
Estado claro "A processar a prova da arte" |
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Cronograma de produção pouco claro |
Datas estimadas de entrega apresentadas diretamente |
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Tinha de enviar email para cada atualização |
Seguimento self-service na sua conta |
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Estado de envio confuso |
Etiquetas distintas "Parcial" e "Completo" |
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Confirmação de chegada incerta |
Estado "Concluído" confirma a entrega |
Dicas Pro para um Seguimento Sem Problemas:
• Verifique a pasta de spam para emails de @vograce.com
• Aprove as provas rapidamente para evitar atrasos na produção
• Guarde o seu número de seguimento assim que o envio começar
• Inicie sessão regularmente se tiver um prazo apertado, como uma convenção
